Face à Face entre FAI et associations de consommateurs

Que penser du rapport de l'Afutt sur les plaintes desclients des fournisseurs d’accès (FAI), et comment améliorer lasituation? Réponses croisées de représentants de l'association desfournisseurs d’accès (AFA) et d'une association de consommateurs (CLCV).

Après le rapport de l'Afutt (Associationfrançaise des utilisateurs des télécommunications), sur le nombrecroissant de plaintes de clients vis-à-vis des fournisseurs d'accès àinternet, ZDNet a interrogé Stéphane Marcovitch - déléguégénéral de l'association des fournisseurs d'accès (AFA)- et FrédériquePfrunder - chargée de mission pour l'association Consommation, logementet Cadre de vie (CLCV).

Chacun livre son analyse des problèmes et des solutions à envisagerpour améliorer, notamment, le principal point noir dénoncé par l'Afutt:les services clients des FAI.

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